楽天トラベル経由でBooking.comから海外ホテルを3人分予約した所、なぜか現地では各々でクレジットカードで支払ったのに、私一人の所に3人分の請求が来ました・・・。
まず経緯
- 楽天トラベル経由でBooking.comからホテルを予約する。
- 予約の際は3人それぞれの名前などを入力。
- ただしデポジットは私のクレジットカード→これがまずかった？
- チェックイン時のデポジットは各自のクレジットカードで実施。
- チェックアウト時も各自のクレジットカードで支払い。
- なぜかカード明細は3人分の請求がくる。
- 楽天トラベルにメール→Booking.comの予約だからしらね。
- Booking.comに電話→全然つながらねぇ！
- customer.service@booking.comとjp.customer@booking.comにメール。
- いろいろ資料送ったりする。
- Booking.com→予約時の総額と合ってるか問題ないだろ。
- レシートとクレジットカードの請求が明らかに違うんですけどねぇ・・・。
- 他の人のレシート見ると・・・なぜか全て私のカード番号になっていた。
- もう英語で説明するのめんどくさいし、他の2人のカードに請求が来ていないので、ホテル代を直接2人からもらう。
- 結果：楽天トラベルもBooking.comも二度と使いたくない！
各自で支払ったのになぜか全員分の請求が！
海外のホテル予約するに当たり楽天トラベルで検索した所、いい感じのホテルがありました。予約しようとするとBooking.comに飛ばされましたが、特に気にすることも無くそのまま予約。
その時、3人分の名前などを入力しましたがデポジットは私のクレジットカードで行いました。→これがまずかった？
実際の宿泊では3人がそれぞれのクレジットカードでデポジットし、最終的な支払いも各々のクレジットカードで支払ったので、てっきり3人で支払いは分割されていると思っていました。
ところが、後日クレジットカードの利用明細を確認すると3人分の宿泊費がそのまま請求されています！
「はぁ？なんで！？」と思いつつレシートを確認しましたが明らかにレシートの金額とクレジットカードの請求は異なっています。
そこで楽天トラベルにメールしましたが・・・ここからがめんどくさかった。
楽天トラベルはBooking.comの予約には関与しない
さっそく二重請求があるとメールしましたが、楽天トラベルからの返事は
- 「Booking.com経由の予約についてはうちらしりません。聞きたいことはここに電話してね。」
と書いてあるだけでメールアドレスも何も書いていません！
仕方なく電話する事にしました。
Booking.comは電話が全然つながらない。
楽天トラベルからの返信メールに書いてあるBooking.comの電話番号に電話しますが
全然つながりません！
ほんっっっっっとに繋がらないんですよこれが！で自動アナウンスで「英語のオペレーターならいるけど」って言われますけど英語で説明する自信ないし！
結局、こちらも自動応答のメールアドレス「cutomer.service@booking.com」とネットで調べた「jp.customer@booking.com」にメールしました。
請求額の誤りは専用フォームがある。
Booking.comにメールすると自動返信でメールがきます。その中にある「請求額に誤りなどがあった場合などは、こちらのフォームに入力してください」をクリックします。
するとこんな感じの画面が出ます。英語ですが頑張って入力しましょう。
とりあえず
- 「There is a double charge for this reservation」にチェック。
- First ChargeとSecond Chargeはクレジットカード明細などから2重請求された日付を。
- 「If applicable, please enter the last four digits of the card that was charged」は請求が来たクレジットカードの下4桁を。
- 最後に伝えたい情報があったら英語で入力しましょう。今のgoogle翻訳は精度がいいのでそちらを活用しましょう。
NEXTをクリックすると、次は銀行口座の明細で2重請求されている箇所を、スクリーンショットで送れと言ってきます。
クレジットカードならクレジットカードの明細でいいと思いますが、カード番号などの個人情報はかならず消去しましょう。
また
- ①請求日付
- ②ホテル名
などを記載しましょう。「SUBMIT」押せば完了です。
予約時と一緒の金額だから問題ない！？
翌日すぐにBooking.comから連絡が来ましたがこんな回答でした。
つまり
- 「予約時と金額の際が無いので問題ありません。請求がバラバラなのはよく分かりません。」
ということで
「いや！俺の持ってる請求書とは違うんだけど」っていう感じでしたが、あきれて説明する気もありません。
領収書送ってるんだからわかるはずでしょ？
ここで他の人にも状況を説明して領収書を見せてもらうと
なぜかすべて私のクレジットカード番号になっている！
もう何が何だかよくわかりません！なんで各自で請求したのにクレジットカード番号は私のなの？？？
状況説明して現金で返金してもらって解決しました。
Booking.comを利用するときの注意点
注意点というか今回の教訓ですが
- 予約は各自で行う。数人分の予約をするなら支払いも一括でする。
- クレジットカードの利用明細は必ずもらう→今回は誰ももらっていなかったのでこれもまずかったです。
- 領収証の内容は必ずチェックする。
- ホテルのHPから各自で予約する。もしくはツアー会社などの日本語で対応してくれるところにお願いする。
- 楽天トラベル経由でのBooking.comは使わない。
今まで海外は仕事で結構行ってきましたが、こんなトラブル初めてでした。
今回はすぐに気づいたので良かったですけど・・・数ヵ月後に気づいたらえらいことになってたので、クレジットカードの請求は必ずチェックしましょう！
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