*/ ?>

【2重請求どころじゃない】Booking.comで海外ホテルを予約したら全員分の請求が!?

楽天トラベル経由でBooking.comから海外ホテルを3人分予約した所、なぜか現地では各々でクレジットカードで支払ったのに、私一人の所に3人分の請求が来ました・・・。

まず経緯

  1. 楽天トラベル経由でBooking.comからホテルを予約する。
  2. 予約の際は3人それぞれの名前などを入力。
  3. ただしデポジットは私のクレジットカード→これがまずかった?
  4. チェックイン時のデポジットは各自のクレジットカードで実施。
  5. チェックアウト時も各自のクレジットカードで支払い。
  6. なぜかカード明細は3人分の請求がくる。
  7. 楽天トラベルにメール→Booking.comの予約だからしらね。
  8. Booking.comに電話→全然つながらねぇ!
  9. customer.service@booking.comとjp.customer@booking.comにメール。
  10. いろいろ資料送ったりする。
  11. Booking.com→予約時の総額と合ってるか問題ないだろ。
  12. レシートとクレジットカードの請求が明らかに違うんですけどねぇ・・・。
  13. 他の人のレシート見ると・・・なぜか全て私のカード番号になっていた。
  14. もう英語で説明するのめんどくさいし、他の2人のカードに請求が来ていないので、ホテル代を直接2人からもらう。
  15. 結果:楽天トラベルもBooking.comも二度と使いたくない!

各自で支払ったのになぜか全員分の請求が!

海外のホテル予約するに当たり楽天トラベルで検索した所、いい感じのホテルがありました。予約しようとするとBooking.comに飛ばされましたが、特に気にすることも無くそのまま予約。

その時、3人分の名前などを入力しましたがデポジットは私のクレジットカードで行いました。→これがまずかった?

実際の宿泊では3人がそれぞれのクレジットカードでデポジットし、最終的な支払いも各々のクレジットカードで支払ったので、てっきり3人で支払いは分割されていると思っていました。

ところが、後日クレジットカードの利用明細を確認すると3人分の宿泊費がそのまま請求されています!

「はぁ?なんで!?」と思いつつレシートを確認しましたが明らかにレシートの金額とクレジットカードの請求は異なっています。

そこで楽天トラベルにメールしましたが・・・ここからがめんどくさかった。

楽天トラベルはBooking.comの予約には関与しない

さっそく二重請求があるとメールしましたが、楽天トラベルからの返事は

  • 「Booking.com経由の予約についてはうちらしりません。聞きたいことはここに電話してね。」

と書いてあるだけでメールアドレスも何も書いていません!

仕方なく電話する事にしました。

Booking.comは電話が全然つながらない。

楽天トラベルからの返信メールに書いてあるBooking.comの電話番号に電話しますが

全然つながりません!

ほんっっっっっとに繋がらないんですよこれが!で自動アナウンスで「英語のオペレーターならいるけど」って言われますけど英語で説明する自信ないし!

結局、こちらも自動応答のメールアドレス「cutomer.service@booking.com」とネットで調べた「jp.customer@booking.com」にメールしました。

請求額の誤りは専用フォームがある。

Booking.comにメールすると自動返信でメールがきます。その中にある「請求額に誤りなどがあった場合などは、こちらのフォームに入力してください」をクリックします。

するとこんな感じの画面が出ます。英語ですが頑張って入力しましょう。

とりあえず

  • There is a double charge for this reservation」にチェック。
  • First ChargeとSecond Chargeはクレジットカード明細などから2重請求された日付を。
  • 「If applicable, please enter the last four digits of the card that was charged」は請求が来たクレジットカードの下4桁を。
  • 最後に伝えたい情報があったら英語で入力しましょう。今のgoogle翻訳は精度がいいのでそちらを活用しましょう。

NEXTをクリックすると、次は銀行口座の明細で2重請求されている箇所を、スクリーンショットで送れと言ってきます。

クレジットカードならクレジットカードの明細でいいと思いますが、カード番号などの個人情報はかならず消去しましょう。

また

  • ①請求日付
  • ②ホテル名

などを記載しましょう。「SUBMIT」押せば完了です。

予約時と一緒の金額だから問題ない!?

翌日すぐにBooking.comから連絡が来ましたがこんな回答でした。

つまり

  • 予約時と金額の際が無いので問題ありません。請求がバラバラなのはよく分かりません。

ということで

いや!俺の持ってる請求書とは違うんだけど」っていう感じでしたが、あきれて説明する気もありません。

領収書送ってるんだからわかるはずでしょ?

ここで他の人にも状況を説明して領収書を見せてもらうと

なぜかすべて私のクレジットカード番号になっている!

もう何が何だかよくわかりません!なんで各自で請求したのにクレジットカード番号は私のなの???

状況説明して現金で返金してもらって解決しました。

Booking.comを利用するときの注意点

注意点というか今回の教訓ですが

  • 予約は各自で行う。数人分の予約をするなら支払いも一括でする。
  • クレジットカードの利用明細は必ずもらう→今回は誰ももらっていなかったのでこれもまずかったです。
  • 領収証の内容は必ずチェックする。
  • ホテルのHPから各自で予約する。もしくはツアー会社などの日本語で対応してくれるところにお願いする。
  • 楽天トラベル経由でのBooking.comは使わない。

今まで海外は仕事で結構行ってきましたが、こんなトラブル初めてでした。

今回はすぐに気づいたので良かったですけど・・・数ヵ月後に気づいたらえらいことになってたので、クレジットカードの請求は必ずチェックしましょう!